法制網記者蔡岩紅
  國家稅務總局10月26日披露,由該局委托第三方開展的2014年全國納稅人滿意度調查結果顯示,國稅部門綜合得分為82.6分,比2012年提高2.83分;地稅部門綜合得分為81.52分,比2012年提高1.85分。國稅部門、地稅部門滿意度得分的增幅分別為上一調查周期的4.32倍和4.3倍。
  12366熱線服務態度獲贊
  據瞭解,為全面掌握納稅人對近兩年稅收工作的總體評價,瞭解納稅人的希望與訴求,切實推進群眾路線教育實踐活動,稅務總局委托國家統計局社情民意調查中心在7月~8月開展了第四次全國納稅人滿意度調查。
  此次調查首次覆蓋全國31個省(區、市)和5個計劃單列市,包括省會城市、地市級和縣級三個調查層級。全國共調查國稅部門管理的納稅人52544戶,地稅部門管理的納稅人51389戶。調查指標主要包括稅法宣傳、12366熱線服務、辦稅服務廳、辦稅信息化、聯合辦稅、涉稅審批、小微企業稅收優惠、營改增工作、出口退稅、投訴舉報、稅款征收等17項內容。
  調查結果顯示,與2012年相比,江西省、寧波市、浙江省、吉林省、山東省、湖北省、江蘇省繼續保持在前十位,河北省、內蒙古自治區和湖南省第一次進入前十位。進步幅度較大的省份有:深圳市、陝西省、天津市、四川省。
  2014年地稅部門納稅人滿意度調查綜合得分居前十位的單位是:江西省、浙江省、河北省、寧波市、吉林省、山東省、江蘇省、大連市、湖北省和遼寧省。進步幅度較大的省份有:深圳市、內蒙古自治區。
  在國稅部門調查涉及評價的17個大項的39個小項指標中,納稅人滿意度較高的項目是:12366熱線的服務態度,簡化增值稅領用和使用程序的政策宣傳,稅源管理人員廉潔自律的情況,稅款征收工作的依法征收,辦理出口退稅業務提醒的及時性。
  在地稅部門調查涉及評價的17個大項的38個小項指標中,納稅人滿意度較高的項目是:12366熱線的服務態度,稅源管理人員廉潔自律的情況,發票管理工作的領用便捷性,工作人員落實首問責任制度的情況,稅務檢查人員廉潔自律的情況。
  ???辦稅效率需進一步提高
  調查結果表明,隨著稅務部門深入推進黨的群眾路線教育實踐活動、扎實開展“便民辦稅春風行動”和試行全國縣級稅務機關納稅服務規範,各級稅務機關納稅服務意識持續增強,服務能力不斷提高,納稅人滿意度持續提升,主要呈現以下幾個特點:
  國稅、地稅部門納稅人滿意度比2012年均有較大幅度提升,且呈持續增長態勢。國稅、地稅滿意度得分的增幅分別達到上一調查周期的4.32倍和4.3倍。
  全國地區間納稅人滿意度差距縮小。2014年國稅、地稅部門滿意度得分最高省份與最低省份間的差距分別比2012年縮小6.61分、3.87分。
  稅務總局推出的創新服務舉措得到納稅人普遍認可。納稅人對簡化增值稅發票領用程序、首問責任制、取消多頭進戶執法等新推出的納稅服務舉措認可度較高,得分均超過80分。
  納稅人對稅務部門推進營改增評價積極。納稅人對營改增工作的滿意度為81.42分,營改增直接相關行業的納稅人,如交通運輸、倉儲和郵政業納稅人對國稅局落實營改增工作的宣傳培訓、銜接順暢兩方面的評價分別為83.08分、81.66分,在各行業中評價最高。
  此外,稅務人員廉潔自律得到肯定。國稅部門管理和服務的納稅人對辦稅服務廳工作人員、稅源管理人員、稅務檢查人員的評價分別比2012年高3.14分、3.79分、2.55分;地稅部門管理和服務的納稅人對上述人員的評價也分別比2012年高1.87分、2.56分、1.71分。
  調查顯示,當前稅務部門工作中仍存在一些問題與不足,主要是:信息化辦稅保障能力不足、辦稅效率需進一步提高、小微企業稅收優惠政策落實需加大力度、廉政建設仍需加強。  (原標題:納稅人滿意度增幅逾四倍)
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